Devoluciones y reclamaciones

¿Particular o profesional?

Si vendes cosas tuyas que ya no usas, vendes como particular. El derecho de desistimiento de 14 días naturales es para compras a distancia a un empresario: no se aplica a la compraventa entre particulares. En eBay puedes indicar que no aceptas devoluciones por cambio de opinión.

Eso no lo cubre todo. La Garantía al cliente de eBay se aplica igualmente si el artículo no llega o no coincide con el anuncio, aunque no aceptes devoluciones. Y entre particulares sigue existiendo el saneamiento por vicios ocultos del Código Civil. Describe con sinceridad el estado y los defectos, y enséñalos en las fotos.

Si vendes como profesional (compras para revender o fabricas para vender), el comprador tiene más derechos: 14 días naturales para desistir sin dar explicaciones desde que recibe el artículo, y la garantía legal de conformidad. En Vinted, eso se hace con Vinted Pro.

Cómo funciona una reclamación de eBay por «no coincide con la descripción»

• El comprador puede abrir una solicitud en los 30 días siguientes a la fecha de entrega real o estimada, o durante tu propio plazo de devolución si es más largo.
• Tienes 3 días hábiles para responder: aceptar la devolución, ofrecer un reembolso total o parcial, o escribir al comprador para buscar una solución.
• Si no respondes o no os ponéis de acuerdo, el comprador puede pedir a eBay que intervenga. eBay revisa el anuncio, las fotos y los mensajes.
• Responde dentro de la propia solicitud para que eBay vea lo que has ofrecido.

Vinted: Protección al comprador y reclamaciones

• Los pedidos pagados con el botón Comprar están cubiertos por la Protección al comprador si el artículo no llega, se daña en el transporte o es muy distinto de lo anunciado. La tarifa de Protección al comprador la paga el comprador.
• Cuando el paquete figura como entregado, el comprador tiene 2 días para comunicar un problema (14 días si compra a un vendedor Pro). Si no lo hace, o confirma que todo está bien, el pedido se completa y cobras.
• Si el comprador comunica un problema, el pago queda retenido mientras lo resolvéis en la conversación del pedido: por ejemplo, con una devolución o un reembolso parcial.
• Si no llegáis a un acuerdo, cualquiera de los dos puede pedir a Vinted que intervenga. Vinted decide a partir del anuncio, las fotos y los mensajes, así que guárdalo todo en la conversación.
• Un pago hecho fuera del botón Comprar no tiene ninguna protección.

Responder con calma a «no coincide con la descripción»

• Contesta rápido y con educación. Agradece que te haya escrito, aunque creas que no tiene razón.
• Pide fotos del problema. Es una petición normal y a menudo aclara el malentendido.
• Compara con tu anuncio: tus fotos, tu descripción y tus medidas son tus mejores pruebas.
• Si fue un error de verdad, una devolución o un reembolso parcial por la plataforma suele ser lo más rápido, y mejor para tus valoraciones.
• Si crees que la reclamación no es justa, dilo con claridad remitiendo al anuncio. Evita discutir o acusar: la plataforma lee la conversación.
• Mantenlo todo en la mensajería de la plataforma y no aceptes nunca reembolsar fuera de ella.
• En una devolución, haz fotos del paquete y del artículo al abrirlo, y compara números de serie y marcas con tus notas.

Cuándo pedir ayuda a la plataforma

• Cuando no llegáis a un acuerdo después de un par de mensajes educados.
• Cuando el comprador te pide reembolsar o hablar fuera de la app, o amenaza con una mala valoración para conseguir un reembolso.
• Cuando el artículo devuelto no es el que enviaste o vuelve dañado.
• Cuando sospechas que la reclamación forma parte de una estafa: denúnciala en lugar de reembolsar para quitártela de encima.

Preguntas

¿Un particular tiene que aceptar devoluciones en eBay?

No por cambio de opinión, si lo indicas en el anuncio. Pero la Garantía al cliente de eBay cubre siempre los artículos que no llegan o no coinciden con el anuncio.

¿Me afecta el derecho de desistimiento de 14 días?

Solo si vendes como profesional. Se aplica a las compras a distancia a un empresario, no a la compraventa entre particulares.

¿Cuánto tiempo tiene un comprador de Vinted para reclamar?

2 días desde que el paquete figura como entregado (14 días si compra a un vendedor Pro). Después, o en cuanto confirma que todo está bien, el pedido se completa.

¿Quién paga la devolución de un artículo que no coincide con la descripción?

En eBay, el vendedor paga el envío de devolución cuando el artículo no coincide con la descripción. En Vinted, los pasos de la devolución, incluido quién paga, aparecen en el pedido una vez acordada.

¿Qué pruebas ayudan en una reclamación?

Las fotos y la descripción del anuncio, el comprobante de envío y el seguimiento, fotos del artículo embalado y el historial de mensajes. El dosier de pruebas de SnapFlip reúne lo que registraste de una venta en una página que puedes imprimir o guardar en PDF.