Centro de seguridad para vendedores

Estafas habituales y cómo evitarlas

Aparecen en eBay, Vinted, Depop y cualquier app de compraventa. Cambian los detalles, pero los trucos son los mismos.

Entregas en mano

• Acuérdalo todo en la app: así queda constancia de quién viene, cuándo y por cuánto.
• Queda en un sitio público y concurrido, de día: una cafetería, el aparcamiento de un súper, mejor si hay cámaras.
• Si tiene que venir a tu casa, no estés solo y ten el artículo junto a la puerta en lugar de invitarle a pasar.
• No entregues nunca un artículo a cambio de una promesa de pago posterior.
• Si pagan en efectivo, cuenta el dinero delante del comprador. Para importes altos, un pago por la plataforma es más seguro que una captura de transferencia o un Bizum.
• Deja que el comprador revise el artículo allí mismo: evita reclamaciones después.
• Fíate de tu instinto: siempre puedes cancelar y enviarlo por paquete.

Protege tu dirección y tu teléfono

• No hace falta dar tu teléfono ni tu correo: eBay y Vinted transmiten todo lo que necesita el comprador por su propia mensajería.
• Tu dirección solo aparece donde la plataforma la necesita, por ejemplo en una etiqueta de envío. No la mandes por mensaje antes de que la venta esté pagada.
• Con el envío de Vinted y los puntos de entrega, el comprador no necesita tu dirección para nada.
• Revisa las fotos antes de publicar: cartas en la entrada, el número del portal, matrículas o fotos familiares dicen más de lo que parece.
• Usa una contraseña distinta y segura para tus apps de venta y tu correo.

Comprobante de envío y seguimiento

• Usa siempre que puedas la etiqueta de la plataforma: el seguimiento queda vinculado al pedido automáticamente, y eso cuenta en una reclamación.
• Guarda el resguardo del punto de entrega o de Correos hasta que la venta termine.
• Haz fotos del artículo embalado, del paquete cerrado y de su etiqueta. El peso registrado al entregarlo ayuda ante reclamaciones de «caja vacía».
• Para artículos de valor, elige un envío con seguimiento, firma y una cobertura adecuada.
• No cambies nunca la dirección de entrega porque te lo pida el comprador por mensaje: envía solo a la dirección del pedido.

Si te han estafado

• ¿Has pagado o has dado datos de tu tarjeta o tu banco? Llama primero a tu banco, al número que aparece en tu tarjeta, para bloquearla.
• ¿Has compartido un código o una contraseña? Cambia tus contraseñas y activa la verificación en dos pasos.
• Denuncia al usuario y los mensajes en la app (en eBay desde el pedido o el perfil del usuario; en Vinted con Denunciar en su perfil o en la conversación). No borres la conversación: es tu prueba.
• Reenvía los correos de phishing de Vinted a phishing@vinted.com y los de eBay a la dirección que indica su página sobre phishing.
• Llama al 017, la línea gratuita y confidencial de ayuda en ciberseguridad de INCIBE (también por WhatsApp en el 900 116 117). Te orientan sobre qué hacer.
• Presenta denuncia ante la Policía Nacional o la Guardia Civil (o la policía autonómica donde corresponda), con capturas, correos y justificantes.

Seguridad de la cuenta

• Activa la verificación en dos pasos en eBay, Vinted, PayPal y el correo que usan. Frena la mayoría de los robos de cuentas.
• Los correos de phishing copian logos y remitentes. Los correos reales de Vinted llegan desde una dirección que termina en @vinted.es, y los mensajes reales de eBay también aparecen en tus mensajes de eBay.
• No inicies sesión nunca desde un enlace de un correo o SMS. Abre la app o escribe tú la dirección.
• Usa un gestor de contraseñas y una contraseña distinta para cada web.
• Si te llega un inicio de sesión o un código que no has pedido, cambia la contraseña: puede que alguien la tenga.

Preguntas

¿Es seguro vender en eBay y Vinted?

Sí, siempre que mantengas los mensajes, el pago y el envío dentro de la app. Casi todas las estafas empiezan por sacar una de esas tres cosas fuera.

Un comprador quiere pagarme por Bizum o transferencia. ¿Acepto?

Mejor no. Ninguno de los dos queda protegido, va contra las normas de eBay y Vinted, y abundan las capturas falsas y el Bizum inverso. Pídele que compre desde la app.

¿Cómo sé si un correo de eBay o Vinted es real?

Comprueba el pedido o el mensaje en la propia app. eBay indica que sus mensajes reales también aparecen en tus mensajes de eBay, y los correos de Vinted llegan desde direcciones en @vinted.es. Si no está en la app, trátalo como falso.

¿Dónde denuncio una estafa en España?

Primero a tu banco si ha salido dinero, luego a la plataforma. El 017 de INCIBE te orienta gratis, y puedes presentar denuncia ante la Policía Nacional o la Guardia Civil.

¿Tengo que dar mi teléfono para el envío?

No. El envío y los puntos de entrega de la plataforma no lo necesitan, y pedirlo es una forma típica de sacar la conversación de la app.