Centre de sécurité vendeur

Les arnaques courantes et comment les éviter

On les retrouve sur eBay, Vinted, Depop et toutes les applis de vente. Les détails changent, les ficelles restent les mêmes.

La remise en main propre

• Convenez de tout dans l'appli : il reste une trace de qui vient, quand et pour quel prix.
• Retrouvez-vous dans un lieu public et fréquenté, en journée : un café, le parking d'un supermarché, idéalement sous vidéosurveillance.
• Si l'acheteur doit venir chez vous, ne soyez pas seul et gardez l'article près de la porte plutôt que de le faire entrer.
• Ne remettez jamais un article contre une promesse de paiement plus tard.
• En espèces, comptez les billets devant l'acheteur. Pour une grosse somme, un paiement via la plateforme est plus sûr qu'une capture d'écran de virement.
• Laissez l'acheteur vérifier l'article sur place : cela évite bien des litiges « non conforme » ensuite.
• Écoutez votre instinct : vous pouvez toujours annuler et envoyer par colis.

Protéger votre adresse et votre numéro

• Inutile de donner votre numéro ou votre e-mail : eBay et Vinted transmettent tout ce dont l'acheteur a besoin via leur messagerie.
• Votre adresse n'apparaît que là où la plateforme en a besoin, par exemple sur un bordereau. Ne l'envoyez pas par message avant que la vente soit payée.
• Avec l'envoi Vinted et les points relais, l'acheteur n'a pas du tout besoin de votre adresse.
• Vérifiez vos photos avant de publier : courrier sur le paillasson, numéro de rue, plaque d'immatriculation, photos de famille en disent plus qu'on ne croit.
• Utilisez un mot de passe différent et solide pour vos applis de vente et votre messagerie.

Preuve de dépôt et suivi

• Utilisez dès que possible le bordereau fourni par la plateforme : le suivi est rattaché automatiquement à la commande, ce qui compte en cas de litige.
• Gardez toujours le reçu du point relais ou de La Poste jusqu'à la fin de la vente.
• Photographiez l'article emballé, le colis fermé et son étiquette. Le poids indiqué au dépôt aide face aux réclamations « colis vide ».
• Pour un objet de valeur, choisissez un envoi suivi avec signature et une couverture adaptée.
• Ne changez jamais l'adresse de livraison à la demande d'un acheteur par message : envoyez uniquement à l'adresse de la commande.

Si vous vous êtes fait arnaquer

• Vous avez payé ou donné vos données de carte ou bancaires ? Appelez d'abord votre banque pour faire opposition, avec le numéro au dos de votre carte.
• Vous avez donné un code ou un mot de passe ? Changez vos mots de passe et activez la vérification en deux étapes.
• Signalez le membre et les messages dans l'appli (sur eBay depuis la commande ou le profil du membre ; sur Vinted avec Signaler sur son profil ou dans la conversation). Ne supprimez pas la conversation : c'est votre preuve.
• Transférez les e-mails d'hameçonnage : ceux qui imitent eBay à spoof@ebay.com, ceux qui imitent Vinted à phishing@vinted.com. Les SMS frauduleux se signalent au 33700.
• Faites-vous aider par 17Cyber, le service d'assistance de la Police, de la Gendarmerie et de Cybermalveillance.gouv.fr.
• Portez plainte au commissariat ou à la gendarmerie, ou en ligne avec THESEE pour certaines arnaques sur internet. Votre banque peut vous demander le récépissé.

Sécurité du compte

• Activez la vérification en deux étapes sur eBay, Vinted, PayPal et l'adresse e-mail associée. Elle bloque la plupart des piratages de compte.
• Les e-mails d'hameçonnage copient logos et noms d'expéditeur. Les vrais e-mails de Vinted viennent d'une adresse se terminant par @vinted.fr, et les vrais messages d'eBay apparaissent aussi dans votre messagerie eBay.
• Ne vous connectez jamais depuis un lien reçu par e-mail ou SMS. Ouvrez l'appli ou tapez l'adresse vous-même.
• Utilisez un gestionnaire de mots de passe, avec un mot de passe différent pour chaque site.
• Si vous recevez une connexion ou un code que vous n'avez pas demandé, changez votre mot de passe : quelqu'un l'a peut-être.

Questions

Est-ce sûr de vendre sur eBay et Vinted ?

Oui, tant que vous gardez les messages, le paiement et l'envoi dans l'appli. Presque toutes les arnaques commencent par déplacer l'un des trois ailleurs.

Un acheteur veut payer par virement. C'est possible ?

Mieux vaut refuser. Aucun de vous deux n'est protégé, c'est contraire aux règles d'eBay et de Vinted, et les fausses preuves de virement sont fréquentes. Demandez-lui d'acheter via l'appli.

Comment savoir si un e-mail d'eBay ou de Vinted est authentique ?

Vérifiez la commande ou le message dans l'appli. eBay indique que ses vrais messages apparaissent aussi dans votre messagerie eBay, et les e-mails de Vinted viennent d'adresses en @vinted.fr. Si ce n'est pas dans l'appli, considérez-le comme faux.

À qui signaler une arnaque en France ?

À votre banque d'abord si de l'argent est parti, puis à la plateforme. 17Cyber et Cybermalveillance.gouv.fr vous aident, et vous pouvez porter plainte au commissariat, à la gendarmerie ou en ligne avec THESEE pour certaines arnaques sur internet.

Dois-je donner mon numéro pour la livraison ?

Non. L'envoi et les points relais de la plateforme n'en ont pas besoin, et c'est un moyen classique de sortir la conversation de l'appli.